02/12/2016
Aggiorniamo l'elenco delle FAQ Cened con l'ultima FAQ datata 29 novembre 2016.
FAQ . 9.1.f
Non riesco ad avviare il software CENED+2.0 perchè compare l'errore "Impossibile avviare l'applicazione". Cosa devo fare?
In questi casi è necessario:
- verificare che la versione JAVA 8 o successiva utilizzata (32 bit o 64 bit) sia compatibile con la tipologia di sistema operativo in uso (32 bit o 64 bit) e disinstallare eventuali versioni precedenti;
- accedere al pannello di controllo Java ed attivare nella cartella Generale/File temporanei internet/Impostazioni la voce "Archivia i file temporanei sul computer";
- accedere al pannello di controllo Java alla pagina Generale/File temporanei internet/Impostazioni e selezionare "Elimina file" scegliendo le voci:
- File di trace e log
- Applicazioni e applet inserite nella cache.
Dopo aver eseguito tali operazioni, riavviare il programma con collegamento a internet attivo.
Qualora anche dopo tali operazioni si riscontrino ulteriori problemi nell'avvio è necessario seguire le seguenti operazioni:
- in pannello di controllo Java nella scheda "Avanzate" nella sezione Console Java attivare momentaneamente la voce "Mostra console"
- avviare il software
- aprire un nuovo ticket nel quale riportare:
- tutte le informazioni degli errori che si visualizzano all'interno della console Java. Si ricorda che dopo aver inviato tali informazioni è necessario ripristinare la voce "Nascondi console" all'interno del pannello di controllo Java.
- copiare tutto il contenuto presente nel tab "Eccezione".
- gli screen shot delle finestre presenti in pannello di controllo java relativi a tutte le voci presenti (anche dei sottomenu) nella pagina Avanzate.
