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Regione Lombardia - Nuova FAQ Cened Novembre 2016

02/12/2016

Aggiorniamo l'elenco delle FAQ Cened con l'ultima FAQ datata 29 novembre 2016.

 

FAQ . 9.1.f

Non riesco ad avviare il software CENED+2.0 perchè compare l'errore "Impossibile avviare l'applicazione". Cosa devo fare?

In questi casi è necessario:

  • verificare che la versione JAVA 8 o successiva utilizzata (32 bit o 64 bit) sia compatibile con la tipologia di sistema operativo in uso (32 bit o 64 bit) e disinstallare eventuali versioni precedenti;
  • accedere al pannello di controllo Java ed attivare nella cartella Generale/File temporanei internet/Impostazioni la voce "Archivia i file temporanei sul computer";
  • accedere al pannello di controllo Java alla pagina Generale/File temporanei internet/Impostazioni e selezionare "Elimina file" scegliendo le voci:
    - File di trace e log
    - Applicazioni e applet inserite nella cache.

Dopo aver eseguito tali operazioni, riavviare il programma con collegamento a internet attivo.

Qualora anche dopo tali operazioni si riscontrino ulteriori problemi nell'avvio è necessario seguire le seguenti operazioni:

  • in pannello di controllo Java nella scheda "Avanzate" nella sezione Console Java attivare momentaneamente la voce "Mostra console"
  • avviare il software
  • aprire un nuovo ticket nel quale riportare:
    - tutte le informazioni degli errori che si visualizzano all'interno della console Java. Si ricorda che dopo aver inviato tali informazioni è necessario ripristinare la voce "Nascondi console" all'interno del pannello di controllo Java.
    - copiare tutto il contenuto presente nel tab "Eccezione".
    - gli screen shot delle finestre presenti in pannello di controllo java relativi a tutte le voci presenti (anche dei sottomenu) nella pagina Avanzate.

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